Politique de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Le droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat en ligne, sans avoir à donner de motif (Code de droit économique, livre VI ; directive 2011/83/UE).

2. Exception pour le contenu numérique fourni immédiatement

Les idées achetées (fiche détaillée et 10 prompts) et l'accès Premium sont des contenus numériques fournis immédiatement après le paiement.

Conformément à l'article VI.53, 13° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas si, avant le paiement :

1. vous avez expressément consenti à ce que l'exécution commence immédiatement ;
2. vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation de ce fait.

Ce consentement est donné en cochant la case obligatoire suivante avant le paiement :

« Je demande l'accès immédiat au contenu numérique et je reconnais perdre mon droit de rétractation de 14 jours dès que l'accès est fourni. »

Le paiement est impossible sans cette case cochée. La date et l'heure du consentement sont enregistrées et confirmées dans l'e-mail de confirmation de commande.

3. Cas de remboursement

Même après renonciation, vous êtes remboursé intégralement dans les cas suivants :

• Double vente : l'idée a déjà été vendue à un autre client au moment de votre paiement. Le remboursement est automatique.
• Contenu non livré ou défectueux : le contenu est inaccessible ou ne correspond manifestement pas à la description, et nous ne pouvons pas y remédier dans un délai raisonnable après votre réclamation.
• Paiement en double ou erreur de facturation.

4. Abonnement Premium

• Vous pouvez résilier à tout moment depuis « Mon compte » → « Gérer l'abonnement » (portail Stripe). L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
• Les périodes entamées ne sont pas remboursées, sauf obligation légale (notamment en cas de contenu non fourni ou défectueux).

5. Comment demander un remboursement

• Écrivez à gallepierre@proton.me en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date de la commande et le motif.
• Réponse sous 5 jours ouvrables.
• Remboursement accepté : effectué sur le moyen de paiement d'origine, via Stripe, sous 14 jours. Pour un achat d'idée, l'accès aux prompts est alors retiré.